Conforme al código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley: 29571), ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones en caso desees ingresar una queja o reclamo respecto al servicio o producto recibido.
Para poder ingresar tu queja o reclamo deberás seguir los siguientes pasos:
1. Llenar el siguiente formulario registrando el tipo de queja o reclamo y datos de contacto para poder contactarte.
2. En las siguientes 48 horas recibirás un mensaje por e-mail respecto a tu queja o reclamo, el cual deberás guardar para tu posterior seguimiento o consulta.
3. De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención de la queja o reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
Queja: Disconformidad, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
